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L'information
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Maîtrise
partielle des informations non touristiques |
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pas de
méthodologie de recensement des prestataires :
- faible utilisation de la base de données "Découverte"
- peu de bases de données informatisées
- peu de mise à jour régulière |
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Gestion
approximative de la documentation :
- pas toujours de classement thématique
- rarement d'inventaire des stocks
- pas de gestion des stocks |
Promotion/Communication
En ce qui concerne
l'image :
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pas
toujours de logotype spécifique |
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Logotype
FNOTSI pas utilisé sur tous les supports |
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Pas de
personnalisation des supports (accroche, signature, typographie) |
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Manque
de lisibilité et de cohérence (charte graphique) |
Promotion/Communication
En ce qui concerne
les éditions :
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Une
typographie différente |
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Aucune
synergie entre les OT/SI
- Abondance de supports peu professionnels
- Beaucoup de gaspillage et déperdition
- Absence de logique "client" par zone géotouristique
- Une diffusion sans ciblage
- Des labels et marques peu valorisés |
En ce qui concerne
les actions :
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Peu de
relation presse |
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Des
annonces publicitaires limitées aux médias locaux |
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Publicité
évènementielle |
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Des
synergies pour les salons |
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Peu
d'opérations de marketing direct :
- absence de fichiers et de bases de données |
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Pas
toujours de ciblage ni de suivi des salons |
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Mise en
commun du matériel d'exposition |
Le
management de la qualité
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Peu de
prise en compte des suggestions des clients |
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Mesure
de la satisfaction limitée à la clientèle des visites guidées |
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Peu
d'enregistrements écrits des réclamations |
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Pas
d'inventaire ni de suivi des actions correctives |
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Peu de
procédures écrites de l'accueil touristique |
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Circuit
d'acheminement du courrier parfois trop long |
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Trop peu
de modèles de lettres type |
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Le
personnel des OT/SI
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les 31
OT/SI audités emploient :
- 123 salariés et personnes mises à disposition
- soit 1/4 des effectifs des OT/SI du Nord (Source 1999)
- d'une moyenne d'âge de 32 ans
- d'une ancienneté moyenne de 4 ans |
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Les
effectifs en temps plein annualisé représentent l'équivalent de
121 personnes, soit une moyenne de 4 personnes par OT/SI, avec :
- 112 salariés et personnes mises à disposition
- 9 bénévoles |
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Les 31
OT/SI audités emploient 53 salariés dans le cadre d'un contrat
d'aide à l'emploi dont : 39 emplois jeunes, 9 CEC, 3 CES
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Environ
3800 heures de formation, soit une moyenne de 30 heures/salarié,
avec des disparités entre les catégories :
Par an/salarié : 70 heures dans les SI, 35 heures dans les OT1*,
47 heures dans les OT2*, 8 heures dans les OT3*.
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Les
contrats des salariés se répartissent pour :
- 53 % en CDD (surtout les SI et 1*)
- 47 % en CDI (surtout les 2* et 3*)
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le
personnel des OT/SI du Nord parle :
- l'anglais pour 68 %
- 2 langues étrangères pour 28 %
- 3 langues étrangères pour 11 % |
La
fréquentation des OT/SI
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Incohérence
dans le calcul de la fréquentation :
- des visiteurs/personnes renseignées
- des sollicitations
- au comptoir
- à distance |
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Manque
de fiabilité générale des statistiques
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Complexité
d'utilisation de la grille des statistiques de l'UDOTSI
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Relations
avec les acteurs
Des contacts
réguliers avec :
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les
communes et communautés de communes |
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l'UDOTSI |
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le CDT |
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les
OT/SI |
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les
chambres consulaires |
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les PNR |
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les PAT |
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les
hébergements, restaurants et commerçants |
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les
équipements culturels et de loisirs |
Des contacts
plus rares avec :
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le CRT |
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les
meublés et Clé Vacances |
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les
Gites de France |
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