COMMENT ORGANISER L'ACCUEIL ?

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LA MISSION DE BASE DE L'OTSI

L’accueil, c’est la mission de base de l’OT-SI. Il y a mille et une façons de faire en sorte que le client se sente bien accueilli.
Bien sûr, l’agent d’accueil est là pour accueillir le visiteur, l’informer et satisfaire sa demande. Il doit aussi "vendre son territoire", faire en sorte que le visiteur devienne un consommateur pour l’économie locale.

N’oubliez pas que l’accueil, c’est l’affaire de tous. Offrir un accueil de qualité, cela ne s’improvise pas.

AMENAGEZ L'ESPACE ACCUEIL

• Aménagez un espace d’accueil agréable et fonctionnel (rangement, fleurs...).

• Si possible, installez un coin spécifique pour les enfants ; cela rendra les parents plus attentifs à vos propos.

• Veillez à la mise à jour quotidienne des documents et des informations.

SOYEZ ATTENTIF AUX CLIENTS

• Souhaitez-lui la bienvenue ; souriez ; rendez-vous le plus disponible possible.
 

• Questionnez-le sur ses centres d’intérêt, et personnalisez autant que possible l’accueil.

 

• N’hésitez pas à vous répéter.

• Donnez les documents à la fin de l’entretien, une fois que vous avez donné les principales informations qu’ils contiennent.

POUR ALLER PLUS LOIN

• Pensez à vous doter d’un "carnet de liaison" où chaque salarié et bénévole de l’OTSI pourra y noter  les dernières informations dont il a connaissance et l’avancée des dossiers en cours.

• Mettez à disposition des visiteurs un livre d’or ou un carnet de suggestion ; cela vous permettra de mieux évaluer vos points forts et faiblesses, et y remédier.

• Organisez chaque année une présentation de la Commune aux nouveaux habitants. Vous en profiterez pour proposer les différents services de l’OTSI.

• Faites un pot d’accueil hebdomadaire pour les touristes pendant la saison touristique. Ce sera l’occasion de leur présenter les activités proposées sur le secteur.

• D’une façon générale, imaginez-vous à la place du client. Multipliez les services "plus", du type appel téléphonique pour vérifier une disponibilité d’hébergement. • Ne perdez pas de vue qu’un accueil réussi a de grandes chances d’avoir des retombées positives pour votre commune.

 

 

POUR EN SAVOIR PLUS

Manuel Qualité des OTSI du Nord
Mémento linguistique F/GB/NL (édition UDOTSI 59)
Dessine-moi un Office de Tourisme qui sache m'accueillir ou les bonnes pratiques pour accueillir une personne handicapée (édition UDOTSI 59)